Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?

Nous prenons 1-2 jours pour traiter votre commande puis 1-2 semaines pour vous la livrer. Selon les fortes demandes que nous traitons, la commande peut être livrée sous 3 semaines.

Expédiez-vous partout en France ?

Oui, absolument. Nous livrons dans la France entière.

D’où expédions-nous votre produit ?

Nos bureaux sont situé à Paris, en France. Nos entrepôts internationaux quant à eux sont situés en Europe.

Fournissez-vous des informations du suivi du produit ?

Oui, attendez 2-3 jours après votre commande et demandez nous via email à douxnuages.contact@gmail.com

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Après réception du colis vous avez 7 jours pour déclarée tout litige.  Envoyez-nous simplement une photo associée au numéro de commande à l'adresse email: douxnuages.contact@gmail.com 

et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Où êtes-vous situés ?

Nous sommes situés à Paris en France.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: douxnuages.contact@gmail.com